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网友投诉华为MateXs铰链易磨损、屏幕漏液客服称

 

  作为华为的第二款折叠屏手机,Mate Xs上市已经有两个月有余,售价16999元,仍采用抢购方式。华为此前表示,Mate Xs除了升级麒麟990 5G处理器,还针对屏幕和铰链进行了增强,使其更加耐用。然而,近日有用户投诉Mate Xs设计存在缺陷,正常使用不到两个月即出现漏液,同时华为客服拒绝免费维修。

  该用户发文称,自己在3月底花费2万多元购买Mate Xs,一直正常使用。5月4日晚间,发现屏幕折叠处出现黑线,随后漏液越来越严重,出现大面积的黑屏情况。前往华为客服中心检测,客服称系人为损坏,需要付费维修。

  该用户表示,自己一直正常使用手机并佩戴随机附赠的硅胶保护套,而保护套在使用一段时间后折叠处发生断裂,或许是这个原因导致铰链损坏。用户也曾经前往客服要求更换硅胶套,但被客服以无货原因拒绝。

  事实上,前作Mate X上市后便出现多个屏幕损坏案例,柔性屏较为脆弱是不争的事实。华为Mate Xs官网页面也对用户进行提示,包括使用时需避免液体、沙尘等异物进入手机;使用过程避免撞击、跌落和尖锐物体划伤;不要撕除官方保护膜以及避免在零下5摄氏度的情况下折叠手机,并且提示用户使用官方折叠保护壳。据悉,华为还提供首年半价换屏服务。

  不过,该用户坚持自己在使用时并未有“摔”的操作,而日常轻微磕碰在所难免,手机损坏的更多责任归属于华为,包括Mate Xs的手机壳、铰链设计存在缺陷,导致手机不够耐用。另外在华为官方论坛花粉俱乐部中,也有不少用户表示屏幕不够耐用,并且已经更换了屏幕。

  目前,华为Mate Xs官网销量(有效评价)为2400+,京东自营为1622台。半价换屏价格则为3580元,另外用户还可购买2199元的碎屏险。

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